Odstąpienie od umowy

Data ostatniej aktualizacji: 18.08.2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru (lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie).

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić:

• wypełniając formularz odstąpienia online dostępny poniżej,
• albo wysyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@velysse.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie prześlemy potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (e-mail).

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Państwa. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względu na charakter asortymentu dotyczy to m.in. produktów intymnych, kosmetyków oraz bielizny. Towar z nienaruszoną, oryginalną plombą/opakowaniem higienicznym może zostać zwrócony na zasadach ogólnych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

W celu szybszej obsługi zalecamy skorzystanie z formularza online – prześlij powyższe dane na adres kontakt@velysse.pl, a potwierdzimy przyjęcie odstąpienia.