Przejdź do treści
Data ostatniej aktualizacji: 18.08.2026 r.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Pełne zasady, sposób zgłoszenia oraz wzór formularza znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.
Ważne – produkty higieniczne. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo zwrotu nie przysługuje dla Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie/plomba zostały naruszone po dostarczeniu. Dotyczy to m.in. produktów intymnych, kosmetyków i bielizny. Towar z nienaruszoną plombą higieniczną podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy), przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację
- Prześlij zgłoszenie na adres kontakt@velysse.pl, podając: numer zamówienia, nazwę Towaru, opis niezgodności oraz swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w uzasadnionych przypadkach – zwrot środków).
- W razie potrzeby dołącz zdjęcia dokumentujące wadę.
- Rozpatrzymy reklamację i ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W ramach reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Towaru, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w ustawie. Uprawnienia te przysługują przez okres wskazany w przepisach (co do zasady 2 lata od dostarczenia Towaru).
Zwrot środków
Zwrot należnych środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Dane do korespondencji
Andrii Kalinchuk („Velysse”), ul. 6 Sierpnia 44O, 05-090 Słomin, e-mail: kontakt@velysse.pl, tel. +48 576 776 882